Bezorgen, retour & garantie

Bestellen en betalen 

Mokieno biedt de volgende betaalmogelijkheden:

• Ideal
• Bankoverschrijving
• Klarna achteraf
• Klarna betalen in 3 keer 

Bezorgen 

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd? 

Wanneer je van dinsdag tot en met zaterdag voor 15.00 uur hebt besteld , versturen wij jouw pakket nog dezelfde dag en heb je het doorgaans de volgende werkdag in huis ( garanderen kunnen wij dit niet, omdat we afhankelijk zijn van de verzendmaatschappij ). 

Bestel je zaterdag na 15.00 uur, zondag of maandag, dan verzenden wij jouw pakket op dinsdag. Deze heb je dan doorgaans de volgende werkdag in huis ( garanderen kunnen wij dit niet, omdat we afhankelijk zijn van de verzendmaatschappij ). 

Als je een ring besteld die op maat gemaakt moet worden, zal de verzending langer duren. De levertijd is dan ongeveer 7 werkdagen. 

• Hoe wordt mijn sieraad verstuurd?

Je bestelling wordt binnen Nederland en België aangetekend en gratis door ons verstuurd. De pakketten zijn verzekerd tegen verlies of schade.

Zodra wij je bestelling versturen ontvang je een track & trace code zodat je het pakket kunt volgen. 

• Naar welke landen versturen jullie? 

Wij versturen pakketten gratis naar Nederland en België.

Cadeaubon 

Onze cadeaubon is de ultieme manier om een sieraad cadeau te geven. Het is een persoonlijk cadeau waarmee de ontvanger zelf een cadeau kiezen dat past bij hun individuele smaak

De waarde varieert van € 20,00 tot € 200,00. De bon is 2 jaar geldig vanaf datum uitgifte en is in te wisselen in de fysieke winkel in Oldenzaal of in de webshop. Hiervoor heeft ieder bon een unieke code. 

Let op!

Vul altijd uw eigen e-mailadres in en niet die van de ontvanger. Anders krijgt de ontvanger de bon digitaal toegestuurd. Dat zou jammer zijn van de verrassing. 

Retour

• Kan ik retourneren?

Wij doen er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat om welke reden dan ook niet zo zijn, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ongedragen en onbeschadigd in de originele verpakking aan ons terug sturen. De retourkosten betaal je zelf.

Let op! Op maat gemaakte en gegraveerde artikelen vallen hier niet onder en kunnen dus niet geretourneerd worden.

• Hoe kan ik retourneren?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een email naar info@mokieno.nl , zodat wij weten dat je de bestelling wil retourneren. 
2. De item(s) dienen in dezelfde staat geretourneerd te worden als waarin ze verzonden zijn.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige retourzending. 
4. Verpak de item(s) goed en zorg dat de doos goed is dicht geplakt. 
5. Stuur het pakket naar:

Mokieno sieraden

Grootestraat 9 

7571 EJ Oldenzaal

• Wanneer ontvang ik mijn retourbetaling?

Wanneer wij jouw retourzending in goede orde ontvangen hebben, sturen we een bevestigingsmail. Je ontvangt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug. 

Wanneer er sprake is van productschade kan de waardevermindering in rekening worden gebracht.

Garantie

• Geven jullie garantie? 

Alle sieraden worden door ons persoonlijk nagekeken en indien nodig worden ze gerestaureerd. Desondanks kan het gebeuren dat een item kapot gaat. 

Wij geven 6 maanden garantie op onze producten. Heb je binnen deze termijn een probleem met het door jou gekochte product? Laat het ons weten. Dat kan door een email te sturen naar info@mokieno.nl. Wij gaan je dan helpen. We zullen dan eerst kosteloos proberen te repareren of te vervangen. Wanneer dit niet lukt, krijg je het aankoopbedrag van ons vergoed.

Wanneer geven jullie geen garantie? 

1. Bij verlies of diefstal
2. Bij val- of stootschade 
3. Krassen die zijn ontstaan door normaal gebruik 
4. Schade door onjuist bewaren of onjuist gebruik van het item.
5. Bij vervanging en/of reparatie door een externe partij.
6. Bij vervanging of reparatie door jezelf.

Hulp nodig?

Stuur ons een mail info@mokieno.nl als je verder nog vragen hebt over bezorging, retourneren of garantie.