Gratis verzending 
Wekelijks nieuwe producten 
Veilig online bestellen 
- Home
- FAQ
Heb je een vraag over onze sieraden? Laat het ons weten!
We begrijpen dat het kopen van een sieraad een belangrijke beslissing is. Het moet namelijk perfect bij je passen en jaren lang plezier bieden. Daarom zorgen we ervoor dat elk product in onze webshop uitgebreid wordt gefotografeerd, zodat het sieraad vanuit elke hoek belicht wordt.
Ook voorzien we ieder sieraad van een gedetailleerde beschrijving en vermelden we alle kenmerken, zodat je zoveel mogelijk informatie hebt bij het maken van je keuze.
Maar zelfs dan kan het voorkomen dat je nog vragen hebt. Geen probleem! Ons team staat klaar om je te helpen en al je vragen te beantwoorden.
Meest gestelde vragen
Zoek je antwoorden op veelgestelde vragen? We begrijpen dat bij het kopen van sieraden vragen kunnen ontstaan. Om je te helpen, hebben we hieronder een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen
Dit zijn '' pre-loved '' sieraden. Dit betekent dat ze al eens met veel liefde gedragen zijn. Ze hebben dus allemaal hun eigen verhaal en zijn daarmee stuk voor stuk uniek.
Wij geven deze sieraden een tweede leven. Om er zeker van te zijn dat de sieraden hiervoor geschikt zijn, laten we ze eerst helemaal nakijken, reinigen en polijsten.
Ja dat kan zeker! Al onze ringen zijn uniek, we hebben er maar één op voorraad. Is de huidige maat van de ring niet jouw ringmaat? Dan kun je kiezen om hem te laten vermaken. Wij brengen de ring naar de goudsmid zodat hij hem op maat kan maken. Over het algemeen kunnen alle ringen 2 maten groter en 2 maten kleiner gemaakt worden.
Dus heeft de ring nu maat 17 en moet hij naar 19? Dan kan dat in de meeste gevallen gewoon.
Nee, niet al onze sieraden zijn eerder gedragen. Wij kopen ook sieraden op van bijvoorbeeld een juwelier die met pensioen gaat. Dit zijn ongedragen juwelen, die wij heel graag overnemen omdat ze anders gesmolten zullen worden.
Bieden jullie garantie op de sieraden?
Ja, wij bieden garantie. Alle sieraden worden nagekeken en indien nodig worden ze gerestaureerd. Desondanks kan het gebeuren dan een sieraad kapot gaat.
- Op vintage sieraden bieden wij een garantie van 6 maanden na aankoopdatum.
- Op atelier sieraden bieden wij een garantie van 12 maanden na de aankoopdatum.
Worden reparaties in de garantieperiode kosteloos uitgevoerd?
Wij zullen altijd eerst proberen het sieraad kosteloos te repareren of te vervangen. Als dit niet lukt, krijg je het aankoopbedrag van ons terug.
Wanneer geven jullie geen garantie:
Wij geven garantie op fabricagefouten, maar niet op:
- Val- of stootschade
- Bij verlies of diefstal
- Schade die is ontstaan door gebruik
- Schade door onjuist bewaren of onjuist gebruik van het sieraad
- Bij vervanging en/of reparatie door een externe partij
- Bij vervanging en/of reparatie door jezelf
Hoe maak ik aanspraak op garantie?
Heb je binnen de garantietermijn een probleem met het door gekochte product? Laat het ons dan weten door een mail te sturen naar: info@mokieno.nl
Op dinsdag tot en met vrijdag voor 16.00 uur besteld, is dezelfde dag verstuurd. Je hebt het pakket dan doorgaans de volgende dag al in huis. Garanderen kunnen we dit niet, omdat we hierbij afhankelijk zijn van PostNL.
Bestel je van dinsdag tot en met vrijdag na 16.00 uur, versturen wij het pakket de eerst volgende werkdag.
Bestel je zaterdag voor 12.00 uur, dan versturen wij die dag nog je pakketje. Bestel je na 12.00 uur, op zondag of op maandag dan versturen wij je pakket dinsdag en heb je hem doorgaans de volgende dag al in huis
Welke bezorgmethoden hebben jullie?
- Wij versturen onze pakketten altijd aangetekend en verzekerd met PostNL
- Uiteraard kun je jouw bestelling ook ophalen in onze winkel, dit kun je aangeven bij het plaatsen van je bestelling
Hoe kan ik retourneren?
- stuur binnen 14 dagen na ontvangt van het sieraad een mail naar info@mokieno.nl, zodat wij weten dat jij je bestelling wil retourneren.
- het item / de items dienen in dezelfde staat gefourneerd te worden als waarin ze verzonden zijn
- je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige retourzending. Wij adviseren daarom te kiezen voor een aangetekende en verzekerde verzending.
- verpak het goed en zorg ervoor dat de doos goed is dicht geplakt.
- stuur het pakket naar: Mokieno, Grootestraat 9, 7571 EJ Oldenzaal
Wat zijn de verzendkosten?
Wij versturen gratis naar Nederland en Belgie.
Hoe word mijn sieraad verstuurd?
Wij versturen al onze sieraden aangetekend en verzekerd. De pakketten zijn hiermee verzekerd tegen schade en verlies.
Zodra we jouw bestelling versturen, ontvang je van ons een track & trace code zodat je het pakket kunt volgen.
Kopen jullie ook goud en zilver in?
Ja zeker. Al meer dan 45 zijn wij een vertrouwd adres voor het inkopen van goud en zilver. Het begon allemaal onder de naam Kienhorst aan de Steenstraat 16. Inmiddels is de naam veranderd en heeft er een verhuizing plaats gevonden, maar aan het inkopen van goud en zilver is niets veranderd.
Moet ik een afspraak maken?
Nee hoor, dat hoeft niet. Wij zijn er van dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot 17.00 uur.
Hoe gaat dat dan precies als ik mijn oude sieraden aan jullie wil verkopen?
Hiervoor kom je langs in de winkel aan de Grootestraat 9 in Oldenzaal.
We gaan dan samen met je kijken wat voor een sieraden het precies zijn. Is het zilver en/ of goud? en welk gehalte is het precies.
Dat kan soms heel makkelijk doordat er een keurteken in het sieraad staat. Wanneer die er niet in staat, gaan we het goud toetsen. Dat is een super leuk proces waaruit blijkt wat het goudgehalte van de sieraden is.
Vervolgens kijken we naar de goud- / zilverkoers van het moment dat je bij ons in de winkel bent. De koers is namelijk de hele dag in beweging, door vraag en aanbod op de markt.
Nadat we de sieraden hebben gewogen kunnen we je een bod doen.
Hoe kan ik mijn sieraden het beste opbergen?
Je kunt je sieraad het beste opbergen in het doosje die je van ons hebt gekregen. Hierin zit een stoffen kussentje, die je sieraad beschermt tegen krassen. Wil je niet ieder sieraad in een apart doosje weg leggen? Dan adviseren wij een juwelendoosje aan te schaffen met daarin meerdere vakjes zodat je de sieraden hun eigen plek kunt geven. Zo bescherm je ze tegen krassen en stoten.
Hoe kan ik zelf het beste sieraden schoonmaken?
Je kunt je sieraden zelf schoonmaken door een sopje te maken van lauw warm water en groene zeep. Hier laat je de sieraden een kwartier in liggen. Vervolgens borstel je ze in het sopje schoon met een zachte ( kinder ) tandenborstel. Doe dit voorzichtig, ga dus niet schrobben.
Met de haartjes van de tandenborstel kun je ook heel goed de zetting en de onderkant van de stenen schoonmaken.
Droog de sieraden met een zachte doek. Tot slot kun je ze met een sieradenpoetsdoek poetsen en zullen de sieraden weer prachtig stralen.
Let op dat je gouden sieraden niet met een zilver poetsdoek schoonmaakt. Gebruik hiervoor alleen speciale doek voor gouden sieraden.
Hoe blijven sieraden op hun mooist?
Het is belangrijk je ervan bewust te zijn dat goud en zilver edelmetalen zijn die kwetsbaar zijn. Ze zijn gevoelig voor krassen en kunnen hun glans verliezen. Om dit te voorkomen en de sieraden op hun mooist te houden, hebben wij de volgende tips:
- Draag geen sieraden tijdens het douchen, sporten, zwaar fysiek werk, zwemmen en schoonmaken.
- Doe sieraden pas om nadat je make-up hebt aangebracht, je haar hebt gedaan en parfum hebt gebruikt.
- Draag geen sieraden tijdens het slapen.
Het gemakkelijkste is het om er in ieder geval een gewoonte van te maken om de sieraden bij thuis komt af te doen, zo kun er niet per ongeluk mee gaan douchen of slapen. Doe de sieraden pas weer om wanneer je helemaal '' ready to go '' bent. Ga je tussendoor sporten, tuinieren of met de kinderen naar de zandbak? Doe ze dan even af.
Hoe kan ik mijn sieraden het beste meenemen op reis?
Wanneer we op vakantie gaan of een weekendje weg, willen we het liefst al onze sieraden meenemen. Want zeg nou zelf, die ene ketting staat leuker bij dat jurkje dan de andere.
Bij Mokieno hebben wij super leuke sieraden '' travel doosjes '' zodat jij je sieraden veilig op kunt bergen en alles op één plek kunt bewaren. Wel zo handig, want jouw kostbare sieraden raken niet in de knoop en je hoeft niet langer in je portemonnee, toilettas of handtas te zoeken naar jouw juwelen.
Je bestelt ze makkelijk en snel in de webshop: sieraden reis doosjes
Hoe meet ik mijn ringmaat?
- Met een lineaal: je legt een goed passende ring op een lineaal en leest de millimeters van de binnenkant van de ring af. De randen van de ring tellen dus niet mee, het gaat echt alleen maar om de binnenmaat.
- Met een dun lint of strookje papier: deze wikkel je om je vinger en zet met een pen een streepje waar de uiteindes elkaar kruizen. Meet nu het begin van het lint of strookje papier tot aan het streepje op met een lineaal.
We hebben hier ook twee plaatjes toevoegt om het te verduidelijken. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op https://mokieno.nl/contact
Al onze ringen zijn uniek, we hebben er maar één op voorraad. Is de huidige maat van de ring niet jouw ringmaat? Dan kun je kiezen om hem te laten vermaken. Wij brengen de ring naar de goudsmid zodat hij hem op maat kan maken. Over het algemeen kunnen alle ringen 2 maten groter en 2 maten kleiner gemaakt worden.
Dus heeft de ring nu maat 17 en moet hij naar 19? Dan kan dat in de meeste gevallen gewoon.
Kan ik retourneren?
Wij doen er alles aan om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit, om welke reden dan ook, niet zo zijn, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking aan ons terug sturen.
Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
Het retourrecht vervalt op gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het retour hebben ontvangen, zullen wij dit direct verwerken. Je ontvangt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
Wanneer er productschade is ontstaan, kan de waardevermindering in rekening worden gebracht.
Blijf op de hoogte van de nieuwste producten en aanbiedingen per e-mail!
